טכנאי מחשבים מרחוק

טכנאי מקוון מרחוק

פן נוסף וחדשני בתחום המחשבים הוא תיקון מחשבים מרחוק. ישנם מקרים בהם הצרכן יושב בביתו אל מול התקלה ואינו יודע כיצד לפתור אותה, לעיתים הצרכן נמצא בישוב או קיבוץ מרוחק שרק דרך ההגעה היא סיפור מסובך הן בבחינת הלקוח והן בבחינת טכנאי המחשבים. לכן, צץ פן חדש בשירותו של טכנאי המחשבים – תמיכה מרחוק.

אילו תוכנות מאפשרות לנו את התמיכה מרחוק

ראשית כל יש לציין כי תמיכה מרחוק יכולה להתבצע גם ללא תוכנות בכלל אך השתלטות מרחוק זו היא יותר מסובכת ומורכבת ולעיתים כבר לא משתלמת. התוכנות הפופולריות שישנן כיום בשוק הם TeamViewer, LogMeIn , Ammyy ועוד. תוכנות אלו הם בחזית בגלל הקלות היחסית לתפעל אותם, המשתמש – סביר להניח שאינו מומחה גדול בתחום המחשבים ולכן סעיף זה מהווה מדד חשוב עבור תוכנות אלה, יש משתמשים שמשך ההשתלטות על המחשב שלהם נמשך כ-40 דקות עקב אי בקיאותו של המשתמש בתחום המחשבים.

אילו בעיות לא ניתן לפתור בשליטה מרחוק

לא את כל התקלות יכול טכנאי המחשבים לפתור באמצעות שליטה מרחוק, ראשית את המובן מאליו כל בעיות החומרה, שנית הם כל הבעיות שקשורות להגדרות המחשב, ה-BIOS מצריך הגעה של טכנאי מחשבים (רק במקרים נדירים ניתן להשתלט מרחוק על ה-BIOS). כמו כן, כאשר ישנם בעיות תקשורת בעיות ברשת או בעיות בחיבור לאינטרנט, טכנאי המחשבים פשוט לא יוכל לגשת אל המחשב התקול כך שגם סוג בעיות אלה אינו ניתן לתיקון בשליטה מרחוק.

אז אילו בעיות כן ניתן לפתור בשליטה מרחוק

רוב התקלות שטכנאי מחשבים משתלטים מרחוק לטפל בהם הם בד"כ בעיות בתוכנות ה- Office למיניהם או במערכות ההפעלה, וירוסים ו-Spyware שחדרו למחשב ושליטה במאפייני המחשב.

ברשת משרדית טכנאי המחשבים משתמש בהשתלטות מרחוק כדי להפיץ תוכנות לכל המחשבים במקביל Distribution, ובכלל ברשת סגורה יותר קל לטכנאי המחשבים להשתלט על המחשב שלנו. לכן, בפעם הבאה שנתקלים בבעיה חשוב לזכור, לא תמיד המחיר של התיקון צריך להרקיע שחקים. טכנאי מחשבים מרחוק הינו זול יותר משום שאין צורך לשלם לו את עלות הנסיעה.

מדי יום, הטכנאים שלנו יכולים פותרים בעיות ותקלות כגון:

• ✔ התקנה ועדכון תוכנת אנטי וירוס.
• ✔ איתור ופתרון בעיות של מחשב שנכבה באמצע עבודה.
• ✔ פתרון בעיות של סאונד לקוי במחשב (גם כשלא שומעים בסקייפ).
• ✔ פתרון תקלות של מהירות – מחשב לא מגיב טוב.
• ✔ תוכנת ה-Outlook לא מקבלת ולא שולחת דואר.
• ✔ תוכנת הדואר האלקטרוני לא שולחת קבצים מצורפים.
• ✔ הדפדפן לא פותח אתרים מאובטחים.
• ✔ הדפדפן נסגר לבד באמצע גלישה.
• ✔ המחשב לא גולש בצורה תקינה באינטרנט.
• ✔ המדפסת לא מדפיסה – נדרש תיקון מדפסת.
• ✔ הסורק לא מזוהה או לא סורק מסמכים.
• ✔ מחשב עושה ריסט באמצע העבודה.
• ✔ פתרון תקלות הגורמות למחשב לא להתחבר לרשת.